Musterim.com

AKBANK SKANDAL MÜŞTERİLERE İLGİSİZLİK BU KADAR OLUR
Sizin Hizmet Anlayışınız Bu Mu ?

Bu gün 12 Şubat 2007 Tarihi ve Türkiyenin Koskoca bir bankasının müşterilere karşı ne kadar aciz bir tavırla hizmet ettiğini sizlerle paylaşmak istedim çünkü bu sadece bana değil herkesin başına gelen bir durum.

Hesap özetim Akbank dan geliyor ve son ödeme tarihi 12.şubat olan borcumu bankaya ödemeye gidiyorum. Fakat Kredi Kartım Kullanılmaz durumda olduğu için borcumu btm makinasından yatıramıyacağımı düşünüyorum ve normal bir vatandaş gibi numaratörden numaramı alarak sırada bekliyorum. Yaklaşık olarak 1 saat kadar bekledikden sonra nihayet sıra bana geliyor tam bankanın sıkıcı bunaltıcı oksijensiz havasını solumakdan kurtulduğumu düşündüğüm sırada müşteri temsilcisi bana Kredi kartı ödemesi alamayacağını söylüyor ve bende onlara haklı olarak tepki veriyorum çünkü müşteri temsilcisi benim çektiğim çileyi bilmiyor ve benim işlerim onun umurunda bile değil alaycı bir tavırla bana biz bir saat dir bağırıyoruz falan filan birde fırça atmaya çalışıyor tansiyonum o kadar yükseliyor ki sinirdden titriyor ve kızarıyorum ve halsizleşmeye başlıyorum tekrar sıraya gireceğim korkusuyla ve bu maduriyetimi bankanın nasıl çözümleyeceğini soruyorum verdikleri cevap tekrar sıraya gir.


Halbuki zaten numaratörden almış olduğum rakam 1011 ve fişi alırken numaratörde bireysel hesap gişe işlemleri para yatırma falan filan yazıyor zaten her zaman yatırdığım bir olay daha önce yapmadığım bir işlem değil normal gayet doğal haklı olarak yapılması zorunlu olan bir işlem fakat bankadakiler bana yardımcı olacaklarına bana git tekrar bekle bu sana ders olsun gibi bir mesajla bana söylemeleri beni gerçekden sinirlendirdi. Akbank gibi bir bankanın böyle aciz bir personel yetiştirmesi onlar adına utanç verici olmalı müşteriye yardımcı olacaklarına müşteriye zorluk çıkartmada gerçekden çok iyiler ve sanki personel bu durumdan keyif alıyor.

Bu olaya o kadar çok sinirlendim ki bu benim gururumu gerçekden çok incitti ve bu olayın sadece benim başıma gelmiyeceğini düşündüm. Ve bankada çalışan görevlileri uyardım sizi şikayet edeceğim ama sadece bankaya değil aynı zamanda savcılığa gülerek istediğin yere şikayet et dediler.


Oradaki Personele kredi kartımın zarar gördüğünü ve btm yi kullanamıyacağımı düşünerek sıraya girdiğimi söyledim onların verdiği cevap bana ikinci tuzağın hazırlanmasıydı herhalde hayır beyfendi kredi kartınız olmadan da para yatırabiliyorsunuz dediler.Fakat o anlık sinirle neden tekrar sıraya gireyimki kartal şubesine gittim para yatırmaya ve orada btm makinasında sırada bekledim ve sıra bana geldi fakat o kadar güzel bir makinaları varki kredi kartı olmadan para yatırılamıyor. * işaretlerini bankamatikden nasıl yazacağımı sorduğumda herkes gülmeye başladı hesap özetinde ki numra **** **** **** 1234 gibi bir rakamdı ve garanti bankasındaki gibi ödeme yapılamıyordu ödeme yapabilmek için kredi kartı numarasını bilmek gerekiyordu. Benim kredi kartım yokki ben nereden ezbere bileyim numarayı kartım zarar gördü işin kısası bide orada boşa sırada bekledim fakat oradaki güvenlikçi arkadaşdan Allah razı olsun bana yardımcı oldu ve numarayı aldı bankadaki müşteri temsilcileri bu kadar bencil olurken bir güvenlikçi sorumluluğunu bu kadar iyi ancak yapabilirdi ona teşekkür ediyorum.

Ben eğer pendik şubesinde btm sırasına girip oradada paramı yatıramasaydım herhalde orada olay çıkartırdım gibi me geliyor beni btm ye yolluyolar kredi kartsız işlem yapılıyor diyolar fakat kredi kartımın numarası olmadan işlem yapamıyacağım için uyarılmıyorum ve bir para yatırmak için saatlerim boşa gidiyor.

Bankanın bu sorumsuzluğu sadece bana yapılıyor gibi düşünmüyorum çünkü oraya gelen bir çok kişi özellikle yaşlı insanlar btm makinasını kullanmayı bilmeyen insanlar normal şartlarla para yatıramayacaklar mı eskiden kapıda güvenlikçiler yardımcı olurken pendik şubesinde yardım edecek kimse yoktu. Yada ben başka bir şehirde olsam benim bir akrabam bu parayı yatırmaya gitse bana ulaşamasa ona zaten kredi kartı bilgilerimi vermezler herhalde bu bankanın kurallarına aykırı bi kere. Bu durumda ben zamanında borcumu ödememiş konumda olacağım ve bankanın işine gelecek bu durum çünkü faiz alacak. Yada yaşlı bir insan sırada o kadar bekleyip bana verilen cevap ona verildiğinde belkide yaşlı kalbi dayanamayacak belkide tansiyondan fenalaşacak.

Bankada sistemin arızalandığını ileri sürerek bana git kardeşim btm de sıraya gir sistem arızalı diyolar fakat herhalde btm makinası başka bir bankanın sistemine bağlı bu bankanın kaç tane sistemi var bu bilgiler ayrı veritabanlarında mı tutuluyor biz bilmiyoruzya sıkıştıkları zaman sistem arızalı deyip işin içinden çıkıyolar. Belkide işlerine gelmeyen sinir sistemlerinde arıza var herhalde elleri klavyeye basamıyor gözleri okuyamıyordur yada kısaca iş yapmak istemiyorlar .

Ses Kayıtlarında ben onlara siz diye hitap ederken bankadaki müşteri temsilcisi bana sen diye çok güzelce bir şekilde cevap veriyor bu da onun ne kadar kötü bir müşteri temsilcisi olduğunun bir kanıtı olacak rapide gönderiyorum bu ses dosyasını bekleyin linki koyacam.

Fakat her Türk vatandaşı gibi benimde bazı haklarım var sonuçda hukuk var ve bende bu olayın sonucunda savcılığa suç duyurusunda bulundum ve ilgili kişilerin isimlerini vererek ve hatta seslerinide kayıt ederek gereğinin yapılmasını arzda bulundum.