Musterim.com

Türkcell’in bir süredir devam eden kampanyasına göre; Motorola C113 telefon, yanında 1000 kontur yüklü Türkcell hat 124 YTL karşılığında Türkcell satış noktalarında satışa sunuldu.
Ben de kampanyayı çok cazip bulduğum için birçok mağdur gibi bu kampanyadan faydalandım. Ardahan ili Göle ilçesinde bulunan Tatlı İletişim’e giderek (05385224259) Nolu 1000 kontur yüklü hattı 10 taksit olarak 135 YTL karşılığında aldım ve kullanmaya başladım. Ancak daha sonra öğrendim ki;
• Benim 1000 konturu 1 ay içinde bitirmem gerekiyor. Yoksa konturum silinecek.
• Bu konturlar ile diğer operatörler ve sabit telefonları arayamayıp sadece Türkcell numaralarını arayacağım.
• Her görüşmeden sonra kaç kontur kaldığını kesinlikle öğrenemeyeceğim. Kalan kontur öğrenme servisi devre dışı kalacak.
• Hediye paketinden çıkan karttan kazandığımı öğrendiğim 2 java oyun, 5 melodi gibi hediyeleri almak için mesaj gönderdiğim zaman “Yoğunluktan dolayı hizmet veremiyoruz” gibi ilginç cevaplar alıyorum.
Konu ile ilgili Türkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirince; “Bu konuları Türkcell satış temsilcisinin yani bayiinin tüketiciye açıklaması gerekiyordu. Biz sorumlu değiliz. Biz onları uyarırız” gibi abuk sabuk bir yanıt aldım.
Şimdi Soruyorum:
• Benim zaten Türkcell hattım var idi. 1000 konturu istediğim gibi kullanamayacaksam ikinci hattı ben ne diye aldım?
• TV reklamlarında ve kampanya afişlerinde bu durumlar niye açıklanmaz?
• Benim Türkcell kullanan sadece 6 arkadaşım var. 1000 kontur bitsin diye bir ay boyunca saatlerce onlarla mı konuşmalıyım, ya da Çok acil Türkcell hattı olan yeni arkadaşlar mı temin etmeliyim.
• Eğer gerçekten onların görevi ise Türkcell bayileri para kazanmak uğruna neden bu konuları açıklamaz. 30 milyon abonesi olan Türkcell bayilerini neden denetlemez de böyle bir olaya göz yumar?
• Müşteri hizmetleri orada tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmak için mi vardır, sadece bir süre bekletip dinleyip kapatmak için mi?

30 Milyon Türkcelliye yapılan bir hizmet mi bu yoksa aldatmaca mı?

Türkcell hatasını tefli edene kadar Türkcell hatlarını kullanmıyorum. Türkcell numaralarına da cevap vermiyorum. Hakkımı da her platformda aramaya kararlıyım.

SAYGILARIMLA,



TEL: 04782113005 Ömer AYDIN
05052706177
05426825569