Musterim.com

Garanti Bankası Bonus kartının son kampanyası olan 5 adet 100 YTL ve üzeri harcamaya 125 YTL Bonus kampanyası için Bonus kartımla harcama yaptım. THY Bonus üyesi işyeri olup olmadığını öğrenmek için Bonus hattını aradım oradaki çağrı merkezi elemanı bu durumu araştırmamı ve tekrar aramamı istedi. Ertesi gün 21.12.2006 tarihinde bende tekrar aradım. Bana THY nin kampanya dahilinde olduğu söylendi. Bende THY'den ayrı günlerde 3 ayrı bilet aldım. Yaptığım 2 harcama ile 5 e tamamladım bu sırada cep telefonuma mesaj geldi ve sade 2.harcamayı yaptığım yazıyordu.
Bunun üzerine Bonus hattını tekrar aradım ve bana THYnin üye işyeri olmadığını veya başka POS cihazında çekilmiş olabileceğini söylediler. Bende durumu Garanti Haklı (yalancı) müşteri hattına şikayetim var diyerek mesaj gönderdim ve yapılan görüşmelerde ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.
Ertesi gün 27.12.2006 tarihinde beni o hattan aradılar ve benim 3 görüşmemin olduğunu ve benim 2. görüşmemin yani THY nin kampanyada olduğunu söylenen görüşmenin kaydının olmadığını söylediler. 1 ve 3. görüşmem kayıtlı beni haklı çıkaracak 2. görüşmenin ise kayıtlarının olmadığını söylediler. Böyle bir görüşmenin veya kayıtları olmadığı içinde hiç bir şey ispat edilemeyeceğini söylediler.
Burada direk olarak bana/müşteriye güvenilmeldiğini/yalan söylediğimi ima edildi. Bu durumda benim Garanti Bankasına nasıl güveneceğim? Bu küçük bir olay aynı durumu diğer işlemlerde yapma ihtimalide vardır. Bu durumda ne yapabiliriz? Bizde mi görüşmelerimizi kayıt edelim.