Musterim.com

kesinlikle bu bayii ile ilgili yazilan tum olumsuz yazilara katiliyorum. daha bugun yasadigim olayi sizlerle de paylasmak isterim. her ne kadar istikbal yetkililerinin bana donmeyecegini bilsem de onlara kendi sitelerinden yolladigim sikayeti sizlerle paylasiyorum.
yaklasik 1ay kadar once Masko bayiinizden bir yayli yatak aldim.teslimatin evimin henuz teslim dilmemesi nedeniyle 1ay sonra yapilmasini istedim. Urunu bana satan bayan Ayse Hanim'di.Kendisiyle teslimat tarihi konusunda kasim ayinin basinda gorustum. Zira tasinacagim evin bulundugu Avrupa Konutlari yönetimi, bir "tasinma planlama sistemi" cercevesinde site sakinlerinin yerlesmesini öngoruyor. Bu cercevede benim buyuk esyalarimin tasinmasi icin bana verilen tarih 25 kasim gunu ve belirlenen saat araligi sabah 9-oglen 12 oldu.tasinma konusundaki yigilmalari onlemek icin boyle bir yontem izlenmis. Ayse Hanim'la yaptigim gorusmede bu durumu kendisine ilettim, bana herhangi bir sorun olmadigini ve istedigim saatte urunu elime ulastiracaklari konusunda teminat verdi. sevkiyat guzergahi ikitelliden halkali yonune olacakti -yani cok kisa bir mesafe. 24kasim tarihinde olasi bir aksiligi onlemek icin Ayse hanim ile tekrar gorustum ve bana durumu bildigini bir sorun olmadigini yatagin 10-10:30 gibi gelmis olacagini ve gelmeden once de benimle zaten temasa gecilecegini soyledi. 25kasim tarihinde saat 12 olmasina ragmen bana ne telefon ile ulasildi ne de urun geldi.Telefon actim, Ayse Hanim maskoda yoktu, bana ismini soylemek istemeyen -Ayse Hanim'in patronu oldugunu soyleyen- bir bey gayet kaba bir tavirla. Teslimat konusunda hicbir musteriye saat verilmedigini, bunlarin calisma prensipleri olmadigini, zaten aracta sadece benim urunum olmadigini, rasgele sevkiyata ciktiklarini haddimi bildirdigini sanan bir tavirla soyledi. Adinin calisanlar tarafindan Erol Bey oldugunu ogrendigim bu sahis, kendisi disinda yetkili biriyle gorusmek istedigimi soyleyince kendisinden daha yetkili birinin olmadigini soyledi. Oglen 2-3 gibi heralde urun gelir bekleyin seklinde lakayik bir tavirla kendince durumu ozetledi. Daha onceki yillarda da İstikbal urunlerini kullanip kalitesine guvendigim icin urun alirken tekrar bu markayi sectim. Ancak gorunen o ki bundan sonraki donemlerde tercihim malesef bu yonde olmayacak. Satis yapana kadar İstikbal'de hersey yolunda ancak satis sonrasinda kesinlikle musteriyi memnun edici bir tavir goremedim. Bilakis, hayatimda ilk kez bu kadar kaba bir magaza sorumlusu ile karsilastim. İsim nedeniyle senenin yaklasik 5ayini yurt disinda geciriyorum. Bircok seyi kiyaslama sansiniz oluyor ister istemez. Ne Avrupa'da ne Amerika'da ne de uzakdoguda musteri bu tur durumlarla karsilasmiyor. Karsilasmasi durumunda da bayie ciddi yaptirimlar uygulaniyor. Ve tabii ki en onemlisi de "müsteri her zaman veli nimet" oldugu icin musteriye de durum konusunda bilgi veriliyor. Her ne kadar yasadigim durumu siz yetkililere iletmis olsam da bunu sadece kisisel bir tatmin olarak kalacagini biliyorum. Tarafinizdan bilgilendirilmeyi beklesem de yanit alamayacagimi biliyorum.