Musterim.com

Öncelikle şöle hizmet, böle hizmet, şu kadar abonem var diye böbürlenen Turkcell firmasının asla alternatifsiz olmadığını bilmesini isterim.Çünkü dünya üzerinde ve Türkiye’de nice dev firmaların ucup gittiğine şahit olduk.
Benim rahatsızlığım ve şikayetim Turkcell firmasının müşterilerine 2.sınıf insan muamelesi yapması ve eksik bilgilendirme ile müşterilerinin üzülmesine ve gururun kırılmasına sebep olması.

15 Kasım 2006 tarihinde “Turkcell.com.tr”adresini ziyaret ederken “CepBizden, seçmesi sizden”adlı bir kampanya ilgimi çekti.Ayrıntılarında aynen şöle yazmaktaydı “Her ay ödediğiniz faturayı ödemeye devam ederek, artık aşağıdaki hediye cep telefonlarından birisine anında sahip olabilirsiniz.
Yapmanız gereken, sizin için en uygun cep telefonunu ve aylık ödeme seçeneklerinden herhangi birisini seçmek.

CepBizden kataloğundan cep telefonunuzu ve ödeme planınızı seçmek için size en yakın TurkcellExtra'ya gidebilir veya kurye ile adresinize teslim edilmesi için Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni (444 0 532) arayabilirsiniz.”
Bende ayda ortalama 150 YTL gibi bir fatura ödemekteyim ve bu kampanyadan yararlanmak istedim.Daha öncesinde (444 0 532) no’lu müşteri hizmetlerini arayarak kampanya hakkında daha fazla bilgi almak istedim ve bu kampanyada başka şart isteniyormu diye sordum. Müşteri hizmetlerinin aksi bir tavrı olmadı ve istediğim telefonu Turkcell Extra şubelerinden alabileceğimi sölediler.Bende akabinde 2-3 Turkcell extra dolaştıktan sonra X bir ilçede mevcut telefonlardan buldum. Turkcell extra’da beğendiğim telefonu paketlerken işlemler için bir bayana yönlendirildim.Bayan numaramı istedi ve biraz bekletti ve daha sonra 15-20 kişinin bulunduğu bir kalabalığın içinde Yüksek ses ile bana aynen şunu dedi, “Beyefendi siz faturalarınızı düzgün ve zamanında ödemiyorsunuz ve bu kampanyadan yararlanamazsınız,” Bu lafı duyduğumda beynimden vurulmuşa döndüm ve düzeylice tepkimi verip o dükkanı terk ettim.Okadar insanın arasında bu şekilde bir muameleyi hak etmek için Turkcell’e epey bir borç yapmış olmam gerekirdi diye düşündüm.1 saat sonra (444 0 532) no’lu müşteri hizmetleri telefonunu tekrar aradım ve bu kampanya hakkında bilgi istedim bana ilk günkü bilgileri verdiler ve tekrar tekrar kampanyaya mani bir durumum olup olmadığı sordum ve hayır beyefendi bu kampanya ya engel bir durumunuz yoktur dendi ve sonrasında bu olayı anlattıkdan sonra sözde başka bir ekrandan göründüğünü şimdi baktıklarında engel bir durumum olduğunu söylediler.
Şimdi Sormaktayım.
1-Neden web siteniz ve müşteri hizmetleriniz kampanyalar hakkında ayrıntılı bilgi vermez.?
2-Bu şekilde faturayı geç ödeyen zamanında ödeyen müşterileriniz arasında neden ayrım yapmaktasınız?Sonuçta 2.side sizin müşteriniz değimli?
3-Siz her hizmetinizi zamanında mı yapmaktasınız?(örnek istanbulun göbeğindeyim ve Turkcell hattım ile konuşabilmek için binadan 20mt dışarı çıkmaktayım.)
4-Turkcell ile müşteri arasında olan bir problem okadar insan ile paylaşarak müşterinizi rencide etmek ve üzmek size ne kazandırmaktadır.?
Sonuç olarak.;elbette insanlık halidir, faturalarımız zamanında ödenmeyebilir geç ödenebilir.Müşterileri arasında böle bir ayrımı yapmak çok büyük bir ayptırZamanında ortalama ayda 50 ytl fatura ödeyen ile 2-3 gün geçiktirip ayda 200 ytl ödeyeni bile ayırt etmemesi gerekir.Ben bugünden itibaren Turkcell hattımı pasife almak için başvurumu yapacağım ve en kısa zamanda Bur firmayla olan ilişkimide keseceğim.Bunu burada sizinle paylaşmamım sebebi aynı olayların yarın sizinde başınıza gelebileceğini görmenizi istememdir.