Musterim.com

Yaklaşık 6–7 yıldır aktif olarak Akbank tarafından hizmete sunulan kredi kartlarını kullanmaktayım. Bu süre içerisinde kart kullanıcısı olarak (borcunu ödememekten dolayı ikaz edilen, mahkemelik ya da icralık gibi) bu kurum ile herhangi bir sorun yaşamadığımı öncelikle belirtmek isterim. Ancak 30.10.2006 tarihli bir yazı ve bu yazıya bağlı bir hesap özetinin 3.11.2006 tarihinde ev adresime ulaşmasına kadar. Bu yazıda, adıma düzenlenmiş bir American Express kartın olduğu, 9.10.2006 tarihli bir hesap özetinde (bana böyle bir hesap özeti iletilmedi) belirtilen kart kullanım ücretini ödemediğim ve bu yüzden eklenen dönem faizi ile birlikte kartın kapatıldığı belirtiliyordu. 29.10.2006 tarihli iletilen hesap özetinde ise 35.00 YTL'lik kullanım ücreti ve buna eklenen 2.38 YTL'lik dönem faizi ile birlikte toplam 37.41 YTL'lik bir borcum göründüğü belirtiliyordu.

Öncelikle şunu merak ediyorum; Akbank gibi büyük bir finans kuruluşu müşterisini tanımıyor mu? Hangi kartı hangi müşterisi ne sıklıkla kullanıyor gibi bir bilgisi yok mu? Benim uzun yıllar önce American Express üyesi olmaktan vazgeçtiğim Akbank’ın bilgisi dahilinde değil mi? 3755 xxxxxx xxxxx no.lu sahip olduğum iddia edilen kart hangi tarihte? Hangi adrese? Kime? Benim adıma teslim edilmiş ki hiçbir şekilde elime geçmemiş karta kullanım ücreti ve olmayan karta ödenmeyen kullanım ücretine faiz ekleniyor.

Yukarıda bahsettiğim bu sıkıntıların dışında bu konu kapsamında esas hassasiyetim ise durumu düzeltmek üzere 5.11.2006 tarihinde 444 25 25 no.lu Akbank Telefon Şubesinde yaklaşık 1 saat Akbank’ın müşteri hizmetlerinin çeşitli birimleri arasında kelimenin tam anlamıyla süründüğüm, dolayısıyla da kullanılmayan hatta elime hiç geçmeyen karta talep edilen 37.41 YTL’lik ödeme kadar Telekom’a ücret ödeyecek olmam dır. Bu durum da bana Akbank’ın bankacılık hizmetlerinin yanı sıra Telekom’a da hizmet ettiğini düşündürüyor. Telefonda ilk karşıma çıkan müşteri temsilcisi müşteri bilgilerine ulaşmada sistemsel bir sorun yaşadığı için beni bekleteceğini iletti. Uzun süre beklettikten sonra kendisinin çözemeyeceğini başka birime aktarması gerektiğini iletti ve aktarım sırasında da yine uzun süre bekletildi ve bunu takip eden diğer birimler arasındaki aktarımlarda yaklaşık 1 saat sürdü. Bu süre içinde işleyen telefon görüşme ücreti onları hiçbir şekilde rahatsız etmedi. Kullandıkları sistemlerinden kaynaklanan yavaşlık nedeniyle bir müşteriye telefonda 1 saat süre ayırırlarsa tabiî ki benim gibi telefonda görüşmek için bekleyen diğer kişilerde telefonda onlara ulaşmaya çalışırken Telekom ücretlerine katlanıyordu.

5.11.2006 tarihinde Akbank ile yaşadığım ve yukarıda aktarmaya çalıştığım sorunlar, uzun yıllardır düzenli olarak aktif müşteriniz olmaktaki ısrarım şimdi beni düşündürüyor. Bu kadar rekabetçi, diğer rakip bankaların müşteri portföylerine dâhil etmek üzere çeşitli yollarla ulaşmaya çalıştıkları bir ortamda DOĞRU banka ile mi çalışıyorum? Ben içinden çıkamadım. Siz bankacılık hizmetleri konusunda DOĞRU bir adres misiniz? Benim adıma lütfen biraz da siz düşür müsünüz?