Musterim.com

Merhaba,
28 Haziran tarihinde Afyonkarahisar Özer İletişim kanalıyla Gen-Pa İzmir Bölge Teknik Servis'e iletmiş olduğum telefonum ile alakalı olarak 01 Temmuz tarihinde değişim kararı verilmiş ve 30 iş günü olan yasal sürenin dolması neticesi, Nokia tarafından cihaz gönderimi yapılamamasıyla birlikte ücret iadesine gidilmiştir. 14 Ağustos tarihinde yasal süre dolmuştur. 10 Ekim'de yaptığım telefon görüşmesiyle ödemelerin Çarşamba günleri gerçekleştirildiği tarafıma iletildi. Ayrıca inceleme işlemlerinin tamamlanması neticesinde vermiş olduğunuz hesaba ücret iadesi yapılacaktır denilmiştir. Bu süreç boyunca uğradığım mağduriyetlerimi ve olmasını düşündüğüm şekli aşağıda sunuyorum.
- Telefonumun tamir yada değişim süresi 15 iş gününü aşması neticesinde tarafıma geçici olarak kullanmam üzere bir cihaz verilmemiştir.
- Süreç boyunca herhangi bir bilgi tarafıma iletilmemiştir.
- Yasal sürenin bitmesi sonrası ücret iadesine gidilmesi kararından sonra bu gün de dahil 62 gün olmuştur. (İstenilen evrak, aksesuar vs. bilgileri benim durum hakkında arama yapmam neticesi tarafıma iletilmiştir.)
- Gen-Pa’nın çarşamba günleri ödemelerin yapılması hususunda olan kararının geçerli olamadığını ve başka bireyler üzerine de bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.
- Geçici kullanmam üzere istediğim cihaz için elden yapılan teslimiyetlerde olumlu olduğu söylenmiştir. (Yani bir bayii aracılığıyla olan gönderimlerde geçici cihaz verilmiyormuş.) Bu konunun da bir ayrımcılık olduğunu düşünüyorum. Çünkü garanti sözleşmesinde böyle bir konuya yer yoktur.
- Gen-Pa müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekliyorum. Sistemin müşteri hizmetleri yetkililerinin diğer müşterilerimize hizmet verdiği mesajını alıyorum. Halbuki bekletme olması durumunda müşteriye ne kadar süre bekleyeceğini saniye yada dakika olarak belirtilmesi gerekiyor.
Bu şikayet metnimin işe yarayacağını umuyor; hayatta herkese başarılar diliyorum.