Musterim.com

Merhaba

Ben İstanbul Topkapıdaki Vatan Bilgisayar isimli firmadan 23.09.2006 tarihinde İnternet üzerinden bir ev sinema sistemi (aşağıda ayrıntılı bilgi bulunmaktadır) satın aldım. Ödemeyi banka havalesi şeklinde yaptım.

26.09.2006 tarihinde UPS isimli kargo firması ürünü adresimize teslim etti. Ürünü açıp kurduk. Üç gün sonra DVD oynatıcısının radyosunda problem olduğunu fark ettim. Radyo kanalları kaydedilemiyordu. Vatan Bilgisayara telefonla problem hakkında bilgi verdim. Onlar da kendi elemanlarını göndermek yerine yetkili servisi aramamız gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Philips Bayrampaşa Yetkili Servisini 30.09.2006 tarihinde aradım. Yetkili Servis bize 02.10.2006 tarihinde geldi ve hatayı kabul ederek ürünün kusurlu geldiğini bildirdi.

Ürünü alıp tamir edebileceklerini söylediler. Ancak ben ürünü daha yeni aldığımı ve tamir ettirmek yerine yenisi ile değiştirme hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Yetkili Servis yetkilisi ürünün kusurlu geldiğine dair bir rapor hazırlayıp bununla birlikte ürünü geri göndermemiz gerektiğini söylediler.

Ben de tekrar Vatan Bilgisayar’ ı arayıp Yetkili Servisin söylediklerini ve ürünün yenisi ile değiştirmek istediğimi ilettim. Onlar da bana ürünü getirin değiştirelim dediler. Ben de onlara ürünü getirmeye vaktim olmadığını kargo yoluyla gönderebileceğimi söyledim. UPS isimli kargo firmasını arayıp durumu anlattım ve ürünü geri göndereceğimi ilettim. UPS isimli kargo firmasının yetkilileri Vatan Bilgisayardan bize talimat gelmedikçe biz gelemeyiz dediler. Tekrar Vatan Bilgisayarı aradım durumu anlattım. UPS ile bağlantıyı Vatan Bilgisayar kurdu bize kargo firmasını onlar gönderdi.

04.10.2006 tarihinde UPS isimli kargo firmasından gelen yetkilinin gözleri önünde ürünü paketledim ve teslim ettim. Ürünün içine Vatan Bilgisayarın isteği üzerine ürün faturasını ve Teknik Servisin verdiği kusurludur raporunu da koydum.

10.10.2006 tarihine kadar herhangi bir haber gelmeyince Vatan Bilgisayar ı aradım. DVD oynatıcıyı yenisi ile değiştireceklerini ancak bazı hoparlörlerin kendilerine ulaşmadan önce kargoda hasar gördüğünü ve bunları hasarlı şekilde bize göndereceklerini söylediklerinde şok oldum.

11.10.2006 tarihinde iş yerimden izin alarak Vatan Bilgisayarın Topkapı şubesine gittim. Halkla ilişkiler bölümünde Erkan, Serkan ve Nazlı isimli yetkililerle görüştüm. Kendileri bana ürünü yanlış paketlediğimi bu sebeple kargoda taşınırken zarar gördüğünü söylediler ve sorumluluğun kargo firmasında olduğunu, onlarla iletişime geçmemi söylediler.

Ben ise onlara, kargo firmasını kendilerinin gönderdiğini ve kargo firmasıyla muhatap olacak kişilerin de yine kendileri olduğunu beyan ettim. Ayrıca sorumlunun tespitini yapabilmek için, kargonun kendilerine ulaştığında ürünün hasarlı olduğuna dair kargo yetkilisi ile bir tutanak tutup tutmadıklarını sorduğumda aldığım yanıt olumsuzdu. Kocaman bir firma hasarlı gelen ürün ile ilgili bir tutanak hazırlamamış. Bu sebeple ürüne zarar verenin kargomu yoksa Vatan Bilgisayarın elemanlarımı olduğuna dair ortada bir resmi evrak yok.

Uzun tartışmalar sonucunda kendileri bu hasarı karşılamayacaklarını ısrarla söyleyince ben de ürünü şu anda teslim almayacağımı evime kargoyla göndermelerini ve ürün geldiğinde ise hasar tespiti yapıp tutanak tutturacağımı ve ürünü iade edeceğimi söyleyerek oradan ayrıldım. Bugün 13.10.2006 ve hala ürün gönderilmiş değil.

Şu anda ben 353 YTL yi Vatan Bilgisayara ödemiş, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hasarlı bir ürün satın almış, ancak hala sahip olamamış bir insanım. Yaptığım telefon görüşmeleri ile maddi kaybım ve bu süreçte çektiğimiz sıkıntı ise burada bahsedilmemiş detaylardır.


YUSUF SARIKAYA


ÜRÜN ÖZELLİKLERİ
PHILIPS HTS3100 Ev Sinema sistemi (DVD Oynatıcı, Subwoofer, 5+1)
Fatura Tarihi: 26.09.2006
Fatura No: T7422140