Musterim.com

Aşağıdaki yazı asus firmasına gönderdiğim email\'in bir kopyasıdır. Lütfen okuyun. Cevap vermediler.

25.09.2006 tarihinde üniversite projesi vasıtasıyla ASUS laptop aldık. Laptop’u aldığımız gün laptop çalışmadı. 27.09.2006 tarihinde Trabzon’daki ANALİZ firmasını arayarak sattıkları laptopun bozuk olduğunu gelip almalarını söyledik. Sağ olsunlar gelip aldılar. Doğal olarak sıfır bir laptopun geldiği birinci günü arıza yapması hakkımız olan aynısıyla değiştirilme durumunu gündeme getirdi (tabii bu fikir sadece bize aitti). ANALİZ firması laptopu İstanbul’daki servisine gönderdi. Değişimi onaylamadılar ve tamir edeceklerini söylediler. Sebep olarak bilgisayarın (dış kapağı) üzerindeki görülmeyecek kadar ufak çiziği gösterdiler. Bu durum üniversite hocası (özelliklede pazarlama hocasıyım) olarak beni derinden üzdü. Sonuçta tüketici olarak kanun önünde haklarımı aramayacağım (çünkü bilgisayar satışı yaptıktan sonra bürokratik gereklilikler nedeniyle laptopun üniversite içinde bana ulaşması 1 ayı geçti). Ama unutmayın ki memnun müşteri 5 müşteriyi firmaya çekerken, memnun olmayan müşteri 15 kişiyi firmadan uzaklaştırır. Özellikle de üniversitedeki konumum ve öğrencilere (ki bunlar hedef müşteri kitlenizin önemli bir kısmıdır) bilgi aktaran biri olmam bence sizin açınızdan daha sıkıntı verici olmalı. Çünkü akademisyen arkadaşlarla bu laptopun değiştirilmesi için çok uğraştık, olmadı (tamir edeceklermiş beyler). Çok uzun zamandır bilgisayar kullanan biri olarak ilk defa ASUS markası kafamda kötü bir imaj bırakmak üzere. Şahsıma dahi ait olmayan (üniversitenin malı, bana zimmetli) bir ürün için bu kadar uğraşmamın nedeni sonuçta bunun devletin malı olmasıdır. Bütün değişkenleri lütfen gözden geçirin ve müşteri memnuniyeti ve tatmininin son hedef olarak ele alındığı günümüz pazarlarında ayakta kalmak istiyorsanız sesimize kulak verin. Ayrıca bu olayı yerel ve ulusal basına taşımayı düşünüyoruz. Az önce aradılar (09.10.2006) laptopun anakartı tamamen değişmiş, bios ve pil yenilenmiş. Böyle şey olur mu, sıfır laptop bu hale gelir mi? Saygılar.......

Yrd. Doç. Dr. Hasan AYYILDIZ
Öğretim elemanı Ekrem CENGİZ
Öğretim elemanı Fazıl KIRKBİR

ekremcen@ktu.edu.tr