Musterim.com

19/03/2007tarihinde Kocaeli FARKLI FAAL’den oğlum için Nokıa N91 marka telefon aldım.1140,00ytl olan cihazıma bayiinin ısrarlı önerisi doğrultusunda GARANTEX’e sigortalattım..5 ay geçmeden telefonumuz bozuldu.Sigortası olduğu için tamir edilmek üzere 14/08/2007de İzmit FARAKLI FAAL ‘e bırakıldı.Onlarda 18/08/2007de GARANTEX yetkili servisine teslim ettiklerini söylediler... Günler geçti telefondan ses seda yok.GARANTEX’e ulaşmak ise mucize,bizleri sürekli başka yerlere yönlendiriyorlar yada tele sekretere bağlıyorlar.Müşteri hizmetleri ise olumlu cevap vermiyor.Defalarca böyle oldu..İzmit ise hep gelecek diye oyaladı durdu.Günlerce İzmit yolu aşıldı. .Sonra telefonu aldığım yerde devredildi.İşler arap saçına döndü,.telefonumun akibeti belli değil..Sürekli telefonlar,gerginlik ve insanların duyarsızlığı bizi büsbütün gerdi.Aile içinde huzursuzluk yarattı.
Şimdi gelelim asıl probleme;benim şikayetim gerek telefonu aldığım FARKLI FAAL,gerekse GARANTEX’in müşteriye önemsizliğinin cezalandırılmasını istiyorum.Tüketici olarak ,tamirde 15 gün kaldığı taktirde aynı özellikli başka bir cihaz tahsis edilmesi gerekirken ben bilgilendirilmedim bile.Maddi manevi zarara uğratıldım..Müşteri olarak bana kesinlikle hizmet verilmedi. Tamir süresince alakasız kaldım,telefon paraları hep benim cebimden çıktı. Boşuna maddi zarara uğratıldım.

En son İstanbul görüşmemeden sonra,yani 53 gün sonra telefonumuz 03/10/2007 de FARKLI FAAL’e geldi.Tamire teslim verirken pırıl pırıl olan cihazımız çizik ve iki yerinden çökük vaziyette idi..Doğal olarak tamir süresi 53 gün olduğu,30 iş gününü aştığı ve maddi manevi zarara uğratıldığım için; tüketici yasasına dayanarak telefonumu almadım.GARANTEX’ten Nazan YOĞURTÇU hanımefendi beni telefonla arayarak ;onlara teslim tarihinin 21 eylül olduğunu ispatlayabileceklerini söyledi.Yani 30 iş gününden önce tamir edildiğini FARAKLI FAAL üzerinde hiçbir yaptırımlarının olmadığını söyledi.FARKLI FAAL ise devraldıklarından dolayı arşiv bilgilerine ulaşılamadığını,kendi servisine gönderseymiş eğer tüm sorumluluğu üstleneceğini söyledi. Hatanın kendilerinde olduğunu açıkça beyan ettikleri halde telefonu tamire göndermede sadece aracı olduklarını belirtiyorlar(Bunlar karşılıklı anlaşmalı iki şirket değil mi? Satarken iyi....Problem çıktığında, nasıl sadece aracı konumunda olunuyor mantığım almıyor.Sonra GARANTEX in iddiası doğruysa eğer, benim telefonum günlerce neden satış yerinde bekletildi?niye servise gönderilmedi?(Benim elimde 14-08-2007 tarihli teslim fişim var)

Antalya genel müdürlüğüne fax ,halkla ilişkiler müdürü Özlem DAĞ hanıma mail attım cevap yok.Sonra cep telefonunu zorlukla bularak ulaşabildim.Daha sonra beni aradı ilgilendi, problemi araştıracağını kendilerinden kaynaklanıyorsa eğer telefonumuzu eş değer başka bir cihazla değişebileceğini ve artık GARANTEX’le çalışmadıklarını söyledi.30 dakika sonraki aramasında ise bana iyi niyet göstergesi olarak sadece kapak değişimi hususunda yardımcı olacaklarını söyledi.Zaten İzmit FARKLI FAAL’in beni yanlış bilgilendirdiğini kendilerinin aracı olduğunu, oradaki insanlarında bu yüzden işten çıkarılıp devir yapıldığını artık GARANTEX ile çalışmadıklarını söyledi.

25-10-2007 de bana Antalya genel müdürlüğünden FİGEN ŞANLI hanımdan bir mail geldi;GARANTEX ile görüşüldüğünü ancak onlar çizilme durumunda kapağı ilgili yardımcı olamayacaklarını belirtmişler.Eğer dışardan müdahale ile ilgili düzeltilebilecekse yardımcı olacaklarını eğer düzeltilemiyorsa böyle kabul edecekmişim.Ancak GARANTEKX firması farklı bir teknik işlem gördüğü için garanti kapsamından çıkacağını belirtmişler diyor.) Daha sonra İstanbul GARANTEX ten 02-11-2007 de Nazan YOĞURTÇU hanım aradı.Benim şikayet ettiğimden dolayı telefon kapaklarını değiştirecekleri belirtti.Kendilerine FARKLI FAAL den hiçbir talep gelmediği ,bu hususla görüşmelerinin olmadığı konusunda ise gayet ısrarlı.Aralarındaki anlaşmayı bozduklarını,hep problemler yaşandığını dile getirdi.

FARKLI FAAL ve GARANTEX her iki firma birbirleriyle ortak çalıştılar.Müşteri hususunda çıkacak problemleri paylaşıp çözmeleri lazım değil mi?Neden müşteriyi top gibi birbirlerine atıyorlar,neden maddi kayıp bizlerden çıksın?Ben bir tüketici olarak net ve ispatlı açıklama beklerim.Sanırım ki bu benim en doğal hakkım.Dürüst satıcı ,dürüst servis ,duyarlılık ve saygı bekliyoruz.Telefon şu an elimizde.Aldığıma bin pişmanım,yaşadıklarımdan dolayı çok üzgünüm.Bu firmaların hangisi suçluysa sorumluluğunu üstlenmesini ve konuyu kendi aralarında çözüme ulaştırmalarını bekliyorum.Aralarındaki anlaşmazlık niçin ben ve daha nicelerin canını yaksın?Her iki şirketin ilkesinin müşteri memnuniyeti olduğunu söylüyor.Ama yapılanlar ilkelerini savunanların iddialarını çürütmüyor mu?Benim mağduriyetim giderilmiyor.SUÇLU KİM?Servise geç gönderildiğini iddia eden ve teslim irsaliyesinin elinde olduğunu belirten GARANTEX mi?Devredildiklerini bahane eden arşiv bilgilerine ulaşamadıklarını kendilerinin sadece aracı olduklarını söyleyen FARKLI FAAL mi?Yoksa her iki firmanın yükü altında ezilip,iyi niyet göstergesi olarak(lütfen)ağzına bir parmak bal çalınan, tüketici ben mi suçluyum?

İlkeniz koşulsuz müşteri memnuniyeti,profesyonel yaklaşım,memnuniyet odaklı sınırsız hizmet

deniliyor.Tüm bunların gerçekleşmesini bekliyorum.30 iş gününü dolduran cihazımın bana çizik ve darplı gelmesini şiddetle kınıyorum.Tüketici hakkımın gözetilip telefonuma ödediğim bedel olan 1.140,00 YTL.nin tarafıma tahsiline yada eş değerli başka bir cihazla değişimini talep ediyorum.İlke ve sözlerinin eri olmalarını diliyorum.

Nokıa olarak adınızı,markanızı temsil eden bayilerinizi titizlikle seçmenizi problemime ışık olmanızı rica ediyorum


08/11/2007