Musterim.com

Uzun zamandır hepsiburada.com sitesini kullanıyorum ve genelde bu problemle karşılaşıyorum. Ama bu sonuncusunda işi biraz abarttılar ve bende bu durumu sizlele paylaşmak istedim. 16.10.2007 tarihinde verdiğim bir sipariş 01.11.2007 itibarıyla hala tedarik sürecinde. Madem 2 haftada tedarik edemiyorsunuz, neden satış listesine koyuyorsunuz. Tabii bununla ilgili bilgi almak isterseniz de aşağıdaki gibi sonu gelmeyen cevaplar alıyorsunuz.

Aynen aktarıyorum...

22.10.2007 16:25:05 37201304 nolu sipariş (Sipariş ayın 16 da verilmiştir.)

37201304 nolu siparişimin tamamı 2 adet ürün tedarik sürecinde olduğu için gönderilemiyor. Tahmini tedarik süresi ne kadar? Ne zaman göndermeyi planlıyorsunuz?


22.10.2007 17:28:32 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.

Dilerseniz 37201304 nolu siparişinizde tedarik edilmiş olan ürünlerinizi hemen kargoya teslim edebilir, temin süresinde gecikme yaşanan ürünlerinizi ise, daha sonra ikinci kargo ücreti bize ait olmak üzere gönderebiliriz.

Siz değerli müşterimize yaşattığımız gecikme için tekrar özür diler, anlayışınıza teşekkür ederiz.

Saygılarımızla...

--------------------------------------

22.10.2007 20:31:50 RE :

verdiginiz cevap, sordugum soruya cevap olmadı. Son iki parca da bilgisayarı kurmam için lazım. o nedenle bu parçaların tedarik sürecinin ne kadar olduğunu öğrenmek istiyorum.... ne zaman yollamayı planlıyorsunuz. kısmı shipment istemiyorum.

23.10.2007 08:51:58 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.


Bekleyen ürünleriniz en geç persembe gününe kadar firmadan beklenmektedir.

Ürününüz/ürünleriniz firmamız stoklarına girdiği gün bekletilmeden adresinize gönderilmek üzere kargoya verilecektir.

Tedarik sürecinde yaşanan gecikmeden dolayı siz değerli müşterimizden özür diler ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla...

------------------------------------------------

25.10.2007 18:57:54 RE :

En gec Persembe gunu tedarik edeceginiz soylediginiz son iki parca sanirim henuz gelmedi ve bu nedenle tum siparisim gonderilemiyor. Siparisi verdigim gunden bu yana neredeyse 10 gun oldu. Eger bu siparisteki urunlerin tamami (kismi istemiyorum) yarin kargo ile yollanamiyorsa, lütfen siparisimin tamamini simdidan iptal edin.

25.10.2007 20:45:39 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.


INTEL CORE 2 DUO E6420 2.13GHz 4MB CACHE 1066MHZ LGA775 İŞLEMCİ ve INTEL BOXDQ965GFEKR CORE 2 DUO DESTEKLİ (LGA775) ANAKART ürünleri 2 iş günü içinde tedarikçi firmadan beklenmekte olup tedariki ile kargo çıkışı yapılacaktır. Bu süre içerisinde tedarik edilemeyen ya da gecikecek olan ürünlerimiz ile ilgili bilgiler, mağaza yetkililerimiz tarafından sipariş sahiplerine e-mail olarak gönderilmektedir.

Hazır ürünler için kargo çıkışı sağlanabilir.

Hepsiburada.com'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla


---------------------------------

30.10.2007 12:15:52 RE :

25.10 tarihli mesajınızda "INTEL CORE 2 DUO E6420 2.13GHz 4MB CACHE 1066MHZ LGA775 İŞLEMCİ ve INTEL BOXDQ965GFEKR CORE 2 DUO DESTEKLİ (LGA775) ANAKART ürünleri 2 iş günü içinde tedarikçi firmadan beklenmekte olup tedariki ile kargo çıkışı yapılacaktır." yazmıştınız. Bugün teslimatlara baktığımda hala bu iki ürünün tedarik sürecinde olduğunu görüyorum. Asıl siparişimi 16.10 tarihinde verdiğimi düşünecek olursak 2 haftalık süre tedarik için sizce de biraz uzun değil mi? Neden bu kadar uzun tedarik süreci olan ürünleri listeliyorsunuz? Neden geçici olarak temin edilemiyor demiyorsunuz? Siz kendinizi benim yerime koyup lütfen söyleyin. Bu normal mi? Kim bu tedariklerle ilgileniyorsa bence aldığı maaşı kesinlikle hak etmiyor. Tedarik edemiyorsanız koymayın listeye. Seçmesin insanlar. Beklemesin boşuna 2 hafta. Lütfen bana gecikmeden dolayı özür dileriz gibi klişe, copy/paste cevaplar da yazmayın. Çünkü artık özürünüz anlamını da kaybetti. Bugün içinde ürünleri eksiksiz yollayın veya beni cep telefonumdan arayıp (532 614 6318) bir zahmet izah edin sebebinizi. Ama bunu da yapmaz iseniz o zaman lütfen siparişi iptal edelim. Başarılarınızın devamını dilerim... Mehmet Soytürk

31.10.2007 00:38:54 Tarihinde Mesajınıza Cevap Verilmiştir.


INTEL BOXDQ965GFEKR CORE ve INTEL CORE 2 DUO E6420 adlı ürünleriniz perşembe gününe kadar tedarikçi firmadan beklenmekte olup diğer ürünleriniz çıkışa hazırdır.Dİlerseniz çıkışa hazır olan ürünleriniz kısmi teslimat şeklinde tarafınıza gönderilebilir.Dİğer ürünleri tedarik edildiğinde kargo bedeli tarafımızdan karşılarank gönderimi yapılır.

Saygılarımızla...


----------------------------------

01.11.2007 11:08:21 RE :

"INTEL BOXDQ965GFEKR CORE ve INTEL CORE 2 DUO E6420 adlı ürünleriniz perşembe gününe kadar tedarikçi firmadan beklenmekte olup diğer ürünleriniz çıkışa hazırdır" demiştiniz. Bugün perşembe ve hala tedarik sürecinde diyor. Size bu konuyla ilgili 4. defa yazışım ve artık size diyecek birşey bulamıyorum. 16.10.2007 tarihinden beri tedarik edemediniz. Yeni yalanınız ne olacak şimdi çok merak ediyorum. Yalan diyorum çünkü 3 defadır verdiğiniz termin sözünde durmadınız. Bende ciddi bir firma ile çalıştığımızı sanıyordum. Ama müşterilerinize yaklaşım tarzınız gerçekten çok kötü. Size ulaşılmasın diye de hiç bir yere telefon numarası yazma cesareti de gösteremiyorsunuz. İnsanlar size ulaşıp siparişlerini bire bir soramasın diye. Bence bu sistemde yanlış birşeyler var ve birilerinin birşeyler yapması lazım. Siz yapmadığınıza göre, sanırım bu biz duyarlı müşterilere düşüyor. Bütün yazışmalarımızın screen shotlarını alıp yaklaşım şeklinizi bugün Tüketici Hakları ile ilgilenen mercilere ileteceğim.... Bakalım neler olacak...

Sorunuz en kısa sürede cevaplanacaktır.