Musterim.com

Temmuz ayı başında Koçtaş'ın bir kampanyasından yararlanarak yazlık evime bir bahçe oturma takımı almaya karak verdim.

Koçtaş, 750 milyonluk alışveriş yapan müşterilerine bir miktar hediye veriyordu. Bu hediye ile bahçe takımına ilave iki koltuk alabiliyordum.

Bahçe takımı ve iki hediye koltuğu seçip, stand görevlisine ilgili formu doldurttuktan sonra ödeme için kasaya yöneldim. Form üzerinde yanlış hesap yapıldığı için tutar 749.50 tutuyordu ve 50 kuruş yüzüden hediye koltukları alamıyordum. Stand görevlisi kasaya geldi ve beraberce bahçe mobilyalarının olduğu stand'a geri yürüdük.

Amacımız, 50 kuruşluk farkı kapatacak bir başka mobilya parçası daha alıp kasaya geri dönmekti.

Ancak stand görevlisi bana hiç bir şey söyleme zahmetine katlanmadan birden ortadan kayboldu. Benimle ilgili bir iş için oradan ayrılmış olacağını düşünerek neredeyse 10 dakkika orada beklediklten sonra danışmaya gidip kendisini çağırttırmaya karar verdim.

Anons üzerine başka bir görevli yardımıma geldi ve öğrendimki bana hiç bir şey söyleme zahmetine katlanmadan yanımdan yürüyüp giden arkadaşları meğerse öğle yemeğine gitmiş.

Bir müşteri ile ilgilenirken birden bire, hiç bir şey söyleme zahmeti göstermeden, alıp başını yemek molasına gidebilecek kadar saygısız bir stand görevlisini hayatımda ilk defa Koçtaş'da gördüm.

Hemen şube müdürünü çağırttım. Kendileri 15 dakkika bir bekleme sonucunda teşrifettiler. Konuyu kendisine izah ettim, ve telsizi ile yemek molasına giden arkadaşı aratmaya başladı.

Daha sonra da kendisine gelen bir telefonu cevaplayıp, yanımdan uzaklaşarak, sanki ben hiç beklemiyormuşumcasına uzun süre konuçtu.

İşim hallolmadığı gibi birde 45 dakkika bu sorumsuz, düzensiz, saygısız firma ve yetkilileri ile uğraşmak durumunda kaldım. Durumun bir çözüme ulaşmadığını görünce Koçtaş'ı bir daha hiç ziyaret etmemek üzere terkettim.

Reklamlara milaylarca Lira yatırım yapıp müşteri çekmek için elinden geleni yapan böyle büyük firmaların, mağazalarının içerisindeki müşteriyi saygısızca tavırlarla kaçırtmaları bence büyük bir yönetim bozukluğunun işaretidir.

Başımdan geçen bu garip olayı diğer tüketicilerle paylaşmakta fayda gördüm. Benzer bir durum ile karşılaşmamak için, alıçverişlerinizde Koçtaş dışında başka bir mağazayı seçmenizi size önemle tavsiye ederim.

Saygılarımla,