Musterim.com

Merhaba,

07.10.2007 tarihinde televizyondaki reklamlara kanarak Philips HS 8040 tıraş makinesi 259 YTL. almak gafletinde bulundum, yüzümün tahriş oldu ama bir alışma süreci olabileceğini düşünerek bekledim, o sırada ürün içindeki DMC geri iade merkezi telefon numarasını arayarak yeni bir tıraş bıçak başlığı talep etmek aklıma geldi, istanbul numaralarına hiç bir şekilde ulamadım. İzmir numaralarını aradığımda bana yeni bıçak gönderebileceklerini ve benin bununla makineyi tekrar deneyebileceğimi öğrendim. Bana istanbul numaralarının arızalı olduğu söylendi. Cep telefonu numaralarımı aldılar ve benim haber beklememi söylediler 3 gün sonunda beni arayan olmadı için tekrar İstanbul dan İzmir’i aradığımda kendilerinin böyle bir şey yapamayacağını ancak iade alabileceklerini söylediklerinde şoka girdim. İstanbul DMC'ye ulaşmak 3 gün haber beklemek 3 gün derken ben başladığım yere geri dönmüştüm. Bu sefer derdimi Philips'e anlatabileceğimi zannederek 0800 261 33 02 no’lu Tüketici Danışma (Aslında Tüketici Danışamama) merkezini arayama ama hiç bir şekilde düşürememeye başladım. Kendilerine bu seferde mail atabileceğimi düşünerek mal attım, ama maileme gelen cevap gerçekten beni iyice güldürdü, çünkü cevap olarak İstanbul DMC numaralarını vererek probleme burası yardımcı olabilir demişlerdi. Tekrar o numarayı aramaya başladım, düşüremeyince nihayetinde düşürdüğüm de bu merkezin telefonları değişti ulaşamanız normal gibi lakayıt bir cevap aldım. Bana verdikleri yeni numara hiç bir yerde yazmayan yeni bir numaraydı 216 355 73 44. Bu sefer burayı aramaya başladım ve karşıma çıkan bayan bu numara değişti diyince yani numarayı aldım, 216 355 47 77 ve takdir edersiniz ki bu numarayı da düşüremiyorum. Philips Türk genel müdürlüğünü arayıp tüketici danışamamayı bu sefer oradan istediğimde karşıma çıkan Selda veya Sevda adındaki yetkili benim yaşadığım her şey normal bir süreçmiş gibi bana sorunumu DMC çözebileceğini söyledi. Tek hatası 32 yaşından sonra tıraş makinesi almak olan ben, bu ürünün en önemli satış ayrıcalığı olarak 60 günde geri iade teyidine istinaden almış olduğum bir makine için işte bunları yaşadım. Son görüştüğüm ilgili bayan DMC de sizi arayacaklar deyip telefonu nazikçe kapadı. Umarım şikayetim ilgili yerlere ulaşır. Evimde Philips TV,Home sinema sistemi,Küçük ev aletleri kullanan ben, Aynı firmadan 60 GÜN iadeli bir ürünü geri iade edebilmek için ilgili birime 10 günde ulaşamadım. Umarım sesimi birileri duyar.Ve bana yardımcı olur.
SAYGILARIMLA
Bora İÇOĞLU