Musterim.com

"Satis sonrası destek" adi altinda kurdukları birim elemanları, satış sonrası desteğin tanımını bilmedikleri gibi, hangi urunu sattıklarının farkında dahi değller. Servis birimi değil, müşteriye destek birimi olduklarını söylüyorlar ancak müşteriye desetek olmak bir yana, her biri birer iletişimsizlik modeli olarak orada bulunuyorlar. Daha çok otomasyona bağlanmış bir yüz ifadeleri ve orada çalıştıklarını ancak önlerinde asılı kartlardan anlayacağımız figuranlar ordusu çalışıyor orada. Üstüne üstlük, çok hoş olmasa da "kabadayı" ve "saygısız" demekten kendimi alıkoyamayacağım bir muamele ile karşılaştım. Henüz garantisi dolmamış bir üründe karşılaştıkları problemler karşısında, yardımcı olmak yerine, üretici firmanın servisine yönelndirerek başlarından savmaya çalışıyorlar. Ürünü servise göndermeleri halinde ise, sorununuz giderilmiş olsun olmasın size zorla "kusursuz" teslim formu imzalatmaya çalışıyorlar. Kusurlu kalan kısımları not etmek istediğinizde ise sizi bilgisayırınızı teslim etmemekle tehdit ediyorlar. Kısacası profesyonel değiller. Diğer firmalardan neden biraz daha ucuza sattıklarını başıma gelen pek çok problem sonrasında anlamış bulundum. O kadar niteliksiz ve anladığım kadarıyla (eleman) sirkülasyonu oldukça fazla bir firmaki vatan, elemandan sağladığı tasarrufu size bir ekonomi gibi sunuyor. Ancak başınıza gelen hiç bir problemde "satış sonrası" destek vermiyor. Bu site içinde de en kötüler listesi arasına girmesine şaşırmadım. Müşteri servisi, halkla ilişkiler, merkezdeki yetkililer ve hatta bana size yardımcı olabileceğine inanıyoruz diyerek isim verdikleri "Levent Yılmaz" dahi telefonlarını açmıyor. Telefonda karşınıza çıkan teyp kaydından sonra bağlanmak istediğiniz yere asla bağlanamıyorsunuz. Bu ayki telefon faturamdan "vatan bilgisayar" numaralarını tazmin ettirmeyi düşünüyorum. Avukatıma da bugun şikayet dilekçemi vereceğim. Hem madur edildim; hem de özür dilemeleri gerekirken inanılmaz kaba bir muamele ile karşılaştım. Bir daha asla Vatan'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kurumumu da bu konuda uyaracağım. Gerçekten inanılır gibi değil; rekabet ekonomisine dayanan sistemi sadece "iktisadi" rekabet olarak değerlendiren firma kaldı mı?