Musterim.com

Akbank'tan almış oldugum kredi kartım ile ilgili yaşadıgım problemle ilgili bana yardımcı olursanız sevinirim. Konu hakkındaki detay şu şekildedir;



American Express kredi kartımla ilgili 3 -4 hafta kadar önce Akbank Yusufpaşa şubesinden telefonla bir borç bildirimi yapıldı. Kartıma ait Dolar ve YTL borcum oldugu ve bu harcamalarımın ödenmedigi söylendi. Bende harcamalar hakkında şüphem oldugunu ekstre almak istedigimi söyledim.
Şube ekstre bilgilerini kendilerinin veremeyecegini ama 444 25 25 numaralı telefondan gerekli destegi alabilecegimi söylediler. Destek hattı ile dort kez telefonla konusarak ilgili ekstreleri alabildim. Konusmaların özü sırasıyla şu şekildedir.
1) 444 25 25 destek hattından ekstremin bana mail atılmasını istedim ve telefonu kapattım. Birkac gun beklememe ragmen mail gelmedi.
2) 444 25 25 destek hattına mail gelmedigini söyledim. Ekstre bilgilerinin mail ile degil faks ile gönderilebilecegini söylediler ve faks numaramı aldılar. Faks geldiginde tek ayın ektresi vardı. Ben ise 3 ayın ekstresini istemistim. Cunku konu edilen ödeme 3 ay öncesine aitti
3) 444 25 25 destek hattına ekstre ile ilgili yasadıgım problemi anlattım. Tekrar bana son ekstremin faksı geldi.
4) 444 25 25 destek hattı ile gergin bir konusma yaptık. Faksların baska bir departman tarafından cekildigini destek hattının sadece bu talebi onlara iletmekle sorumlu oldugun soylediler. Bu gorusme sonrası son 3 ekstrem bana fakslandı.
Tüm bu görüşmeler bir bucuk haftaya yakın bir süre aldı. Neticede ekstrelerim gelir gelmez ödemeyi yaptırdım. Fakat bu sürec zarfında kartım takibe alınmış. Takipteki ilgililer kendilerine dosyanın geldigini fakat karta ait bir borç bulunmadıgı söylediler.
Yukarıda bahsettigim olay neticesinde kısmen benim ihmalkarlıgım kısmende bankanın ilgili departmanlarının gerekli bilgileri zamanında bana ulaştıramaması sebebiyle üç noktada sıkıntı yaşamaktayım.
1) American Express katımı kullanamamaktayım.
2) Kartımdan kazanmış oldugum hediye puanları kullanamamaktayım
3) Ödeme gücüm olmasına ragmen yukarıdaki sebeplerden dolayı borcuna sadık olmayan müşteri durumuna düşmek ileride hem Akbank ile ilgili hemde diger bankalarla ilgili işlemlerimde karşıma çıkacaktır. Bu benim icin en buyuk problemdir. Yetkililer bugüne kadarki harcamalarıma dikkat ederse kartı çok sık kullanmamakla bereber yüklü miktarlı işlemlerimi ve bu işlemlerin bedellerininde zamanında ödendigini görecektir. Yani düşük meblagın ödenmemesi maddi bir yetersizlik degil , ekstrelerin elimeme gecmemesi , benim ekstreleri yeterince takip etmemem ve bankanın talep etmeme ragmen ekstreleri ilk uc seferde bana gonderememesidir.
Akbank'tan kartımın yeniden kullanıma acılmasını , puanlarımın iade edilmesini ve kayda gectiyse kara listeden ismimim cıkartılmasını rica ediyorum. Musteri kazanmak icin o kadar caba harcayıp reklam verirken basit bir kac hatadan dolayı müşteri kaybetmenizin hem bana hemde Akbank T.A.Ş.'ye bir faydası olmacagını dusunuyorum.

Saygılarımla,
Özen Özkan
0 212 473 47 00