Musterim.com

Aşağıda özetlediğim konuyla ilgili maalesef başta üretici firma,
satıcı, yetkili servis dahil hiç kimse sorunumuza çözüm üretmedi.
Konuyu üretici firmanın menşei Hollanda dahil, Amerika ve İngiltereye
bile yazdık. 4 iş günü içinde döneceklerini söyledikleri halde cevap
vermediler. Çareyi size yazmakta bulduk.
Konu şöyledir ;

22/06/2007 tarihinde Philips marka ve FC8716/01 kodlu Torbasız
Elektrik Süpürgesi satın aldım.

Birkaç gün önce süpürge arızalandı ve satıcının yönlendirdiği yetkili
servis tarafından \"Süper Temiz Hava HEPA Filtresi\"nin deforme olduğu
söylendi!

Henüz satın alalı 3 ay olmadan ve bu süre içerisinde toplam 10 kez
dahi kullanmadan bunun nasıl olduğuna şaşırıp kaldım.

Yetkili servis filtrenin değişmesi gerektiğini iletti, itirazlarım
karşısında, \"kaç kere kullanıyorsun süpürgeyi?\" gibi saçma sorular
sordu ve \"almasaydın o zaman kardeşim\" şeklinde bir yaklaşım
sergiledi!

Üstelik bu değişmesi gereken filtrenin fiyatının 62 YTL olduğunu da
orada öğrendim!!!

Müşteri Hizmetlerinizi aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar!
Bu filtrenin garanti kapsamında olmadığını söylediler!
Süpürgenin bazı parçalarının garanti kapsamında olup, bazılarının
olamayacağını da böylelikle ilk kez öğrenmiş oldum!

Hangi parçaların garanti kapsamında olabileceğini, hangilerinin
dışında tutulacağını bilemeyeceğim muhakkaktır.

Ayrıca, satıcı bana bu filtre değişiminden de hiç sözetmemişken, ben
de bir ürünü almadan önce, kapalı ambalajının içinde bulunan kullanma
klavuzunu okumayı akıl edemediğimden (!) maalesef bu bilgiye satın
alırken sahip değildim!

Hem herşey normal gitmiş olsa dahi, adı geçen filtrenin de 2.5 ayda
deforme olması nasıl benim hatam olabilir ve yine herşey normal
gittiğinde klavuzda yazdığı gibi 6 ay sonra değiştirmem gerekecek bu
parça için neden para ödemek durumunda kalacağım ki???

Zaten, eğer satıcı bana 6 ayda bir 62 YTL verip bir parça değiştirmem
gerektiğini söyleseydi, süpürgeyi de almaz, başka ürün tercih eder,
şimdiki gibi de pişman olmazdım!Çünkü, torbasız süpürge tercih etmemin
ana sebebi, sürekli torba ücreti ödemek istemememdi!

Bu kadar bilinen, güvenilir sandığım bir markanın beni bu kadar zor
duruma sokacağı aklıma gelmezdi!

Bu filtre değişecekse, bu garanti kapsamında olmalıdır çünkü -klavuzda
belirtilen- 6 aylık değişim süresinden önce deforme olmuştur!

Ayrıca süpürgenin bu özelliği tarafıma bildirilmediği için de, mağdur
durumdayım, senede 124 YTL, hatta bazen 186 YTL verecek durumda
değilim, üstelik bu çok da mantıksız ve rantçı bir yaklaşım!

Philips Müşteri Hizmetlerine e-posta yoluyla da şikayetimi ilettiğimde
ve ürünü iade etmek istediğimi bildirdiğimde gelen cevap çok ilginçti
;

Bu urunumuz memnuniyet garanti kapsaminda olan bir urunumuz degıldır
ve iadesi tarafımızca söz konusu değildir!\"
2. bir mail göndererek, cevabı tatmin edici bulmadığımı, kullanma
klavuzuna göre de 6 ayda bir değişmesi gereken filtrenin, 2. ayda
bozulmasının faturasını neden ödemem gerektiğini sorduğumda, bana
auto-reply ile aynı cevabı yollamışlar!!!
(e-maili saklıyorum hala)

Böyle birşey mümkün olabilir mi?
Eğer böyle bir durum söz konusu ise;
Bunu neden reklamlarda kullanmıyorlar? Neden ürün üzerine yazmıyorlar?
Neden kullanma klavuzunda belirtmiyorlar?

Bu konuda üretici aleyhinde bir hak aramam söz konusu olabilir mi acaba?
Yardımlarınızı bekliyoruz...

Saygılarımla,
Perihan Okutan