Musterim.com

2005 yılında çalıştığım kurum Akbank aracılığı ile maaşlarımızın ödeneceğini bildirince ben de adı geçen bankadan bir Axess kredi kartı aldım.İlk yıl kurumla yapılan anlaşma gereği kart kullanım ücreti almadılar.Ama ikinci yıl yani 2006 da 25 YTL aldılar.Bu yıl ise Ağustos ayı ekstremde 30 YTL kart ücreti alındığını gördüm.Müşteri hizmetlerine telefon ederek kartı kullanmak istemediğimi ve iptal ederek aldıkları kart ücretini iade etmelerini söyledim.Benim bu talebim üzerine kartım iptal edildi.Ama daha sonra cep telefonuma arka arkaya gönderilen iki mesaj ile kart kullanım ücretinin verilen hizmetin karşılığı olduğu geri iade edilmeyeceği belirtildi.Bunun üzerine ben de kısa bir araştırma sonucu geçen yıl benden kart ücretinin 11 Eylül'de alındığını bu yıl ise 11 Ağustos'ta bir yıl dolmadan alındığını fark ederek her iki aya ait ekstre bilgilerini alıp bankaya gittim.Oradaki yetkiliye durumu anlattım.Bana Genel Müdürlüğe isteğimi ileteceğini söyledi.Eve geldikten sonra Akbank müşteri hizmetlerinden arandım.Telefondaki bey benimle 13.5 dakika süren bir görüşme yaptı.Ama ne ben onu ne de o beni ikna edemedi ve bu görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.Açıkçası aldıkları parayı iade etmeyeceklermiş.
Telefondaki bey konuşma arasında 5 milyon axess kullanıcısı olduğunu söyledi.Hemen bir hesap yaptım ve Akbank'ın biz müşterilerinden her yıl 100 milyon doların üzerinde bir parayı aldığını gördüm.Ayrıca bu konuşmada şunu da öğrendim ki Akbank zengin müşterilerinden bu parayı almıyordu.Aylık harcama ortalamasına bakılarak bazı müşterilerden bu paranın talep edilmediğini öğrendim.Yani Akbank bu paraları ben ve benim gibi orta ve ortanın altı gelir mensubu olanlardan alıyordu.
Axess kartı kullananlara duyurulur.