Musterim.com

Standart olarak herkese gönderdiğiniz yanıtı bana da göndermişsiniz. Benim ilettiğim dilekçeyi hiç okumadan ve eski yazdığınızdan habersiz olarak.
Bankanız bir süredir müşteri ilişkileri açısından Türkiye'nin en soğuk bankası durumuna girmiştir ama bunun farkında olacak bir yetkili içinizde bulunmamaktadır. Bir çoğunuz birbirinizden habersiz ve sorumluluğu almaksızın kendi küçük kalelerinizde çalışıyorsunuz. Bu durumun bankaya ne denli zarar verdiğini anlayamayacak kadar bürokrasiye gömülmüş durumdasınız.
Bu yazdığım iletinin muhatabının kim olduğu, bana kimin yanıt verdiği ve bu yanıttan kimin ne derece sorumlu olduğu belli değildir.
Günümüz bankacılığının ulaştığı müşteri yönlülük Akbankta hiç bir açıdan geçerli olamamaktadır. Böyle bir ileti yazıldığında müşteri yönlü bankalar birebir müşteriyi arayıp ikna etmeye çalışmakta, onun gönlünü almaktadır.

Size yazdığım dilekçe çok açık. Önceki dilekçeme yanıt olarak ücretin geri verileceği belirtilmişti. Ben de geri verme işleminin bu kadar zamandır neden yerine getirilmediğini sordum. Geri verileceği mesajını sokaktaki bir adam mı gönderdi ki ben böyle bir talepte bulunuyorum. Bunu belirten sorumlu kim. Daha sonra böyle bir yanıt yokmuş gibi davranılması çalışanların birbirinden habersizliğini ve kayıtsızlığını ortaya koyuyor.

Benim hesaplarımı incelerseniz, kredi kartı ücreti olayından sonra işlemlerimi en aza indirip tasfiye etmeye başladığımı görürsünüz. Yakın zamanda tüm hesaplarımı kapatarak Bankanızla tüm ilişkimi keseaceğim. Tüm çevreme de bu olayı anlatıyorum. Bana yine benden bir olumlu yanıt almadan gönderdiğiniz Wing kartınızı da yakın zamanda şubenize geri vereceğim.

Ayrıca vermekte olduğum ders bağlamında, bankacılıkta sorumsuzluk üzerine bankanızı örnek olarak alacağım bir örnek olayı kitabımda yayınlayacağım ve bunu öğrencilerime uzun yıllar okutacağım.
Kuşkunuz olmasın.
Olay 75 YTL değildir. Bankanızın tutumu ile müşterisini adamdan saymama politikasıdır.
Doğrudur. Tavşan dağa küsmüş dağın haberi olmamış. Benim gibi binlerce müşteri akbankla işlemlerini bitirmiş ya da en aza indirmiş kimin umurunda diyebilirsiniz. Bu bürokratik bankacılık anlayışında bu tutum doğrudur elbette.
Bu iletiyi tüm gazetelere ve sizin bankanızda ulaşabileceğim tüm yetkililere göndereceğim
Bana verilen yanıtlarda kimin hangi yetkilinin yazdığını lütfen belirtin ve sorumluların bilinmesini sağlayın.
İyi günler
Prof. Dr. Rıdvan Karalar
Anaolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Öğretim Üyesi
EskiÅŸehir.

----- Original Message -----
From: AKBANK
To: ...
Sent: Friday, August 17, 2007 3:42 PM
Subject: ...


Sayın ...,

17.08.2007 tarihli iletinizde belirttiğiniz kart ücreti iadesi talebiniz incelenmiştir.

Kredi kartlarından alınan üyelik ücreti, Bankamızın kredi kartları üzerinde sunduğu hizmete yönelik olarak asıl kart ve ek kart hamilleri için düzenlenmiştir. Yasal ve Bankamız düzenlemeleri gereğince, kart üyelik ücretine ilişkin duyurular, Bankamızın tüm şubelerinde,müşterilere gönderilen hesap özetlerinde, tarafınızca imzalanan sözleşme hükümlerinde ve Bankamızın www.axess.com.tr adresli internet sitesinde ilan edilmektedir. Yasal düzenlemelere göre, müşterilerden verilen hizmetler karşılığında alınan ücret ve komisyonlar bankalarca belirlenebilmekte, bu bağlamda tüketicilerin haklarını ihlal eden bir durum söz konusu olmamaktadır. Ayrıca ,Türkiye Bankalar Birliği'nin (http://www.tbb.org.tr) web sayfasında da kredi kartlarından alınan üyelik aidatının yasal olduğuna dair duyuru yayınlandığı gibi, İzmir 1. Tüketici Mahkemesi 2004/239 E. ve 2005/1531 K. sayılı ilamı ile bankaların kredi kartı üyelik ücreti talep etmelerinin yasaya uygun olduğuna karar vermiştir. Ayrıca ,Türkiye Bankalar Birliği'nin (http://www.tbb.org.tr) web sayfasında da kredi kartlarından alınan üyelik aidatının yasal olduğuna dair duyuru yayınlandığı gibi, gerek İzmir 1. Tüketici Mahkemesi'nin 2004/239 E. ve 2005/1531 K. sayılı ilamı ile gerekse T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'nün yayımlamış olduğu 12.02.2007 tarihli B140TRK016 00 00-3698 sayılı 2007/02 no'lu Genelgesi ile bankaların kredi kartı üyelik ücreti talep etmelerinin yasaya uygun olduğuna karar verilmiştir.

Uygulamalarımız ve yukarıda bahsedilen yargı kararı dahilinde kartınıza yansıyan üyelik ücreti iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir.

Bilgilerinizi rica ederiz.


Saygılarımızla,

Bize Ulaşın
444 25 25
www.akbank.com
Faks : (0212)329 35 35
.