Musterim.com

bundan 2 sene önce PCDV50116B/20 MODEL DVD-ROM sürücüyü bilgisayarımla beraber aldım. garanti sürem yazıldığı üzere 05.05. 2005 tarihinde imzalanmıştır. garanti süremin bitmesine yakın bir süre önce DVD-ROM sürücüm bozulmuştur ve tamir amacıyla Beşiktaş AKARDERE ELEKTRİK /HASAN HÜSEYİN AKARDERE yetkili servisinize BELGE seri no B44401382 / ÜRETİM SERİ NO : LW 1004366020915 olan cihazımı 14.04.2007 tarihinde teslim ettim. yapılan incelemeler sonucunda maddi bir kusura rastlanmadığı, sorunun cihazdan kaynaklı olduğu tespit edilmiş ve değiştirme kararı çıkmıştır. ilgili servis beni arayarak bunu bildirmiş ve benden değiştirme yapılması için garanti belgesi haricinde 2 sene önce bilgisayarımı alırken kesilen faturanın istendiğini belirtmektedir. Ancak bu belge geçen zaman sebebiyle kaybolmuştur ve sadece lazım geldiği üzere garanti belgesi saklanmıştır. Bu durum servise bildirilmiş ve kurumunuza iletilmesi istenmiştir. geri cevap olarak ise fatura olmadan değiştirmenin yapılamayacağı ile ilgilidir. İlgili ürünün garanti koşulları açık olarak garanti belgesinin üzerinde belirtilmiş olup, hiç bir madde de gerekli görüldüğü durumlarda fatura istenir şeklinde bir ibare yoktur. ancak benzer bir madde bulunmaktadır. garanti belgesinin 9. maddesindeki ifadeyi aynen yazıyorum ;
Bu garanti belgesi garanti süresince saklanmalıdır. belgenin kaybolması durumunda ikinci bir belge verilmez. Müşterinin garanti onarımı isteğinde bu garanti belgesini göstermesi gerekir. aksi taktirde onarım ücretli yapılır. Ancak garanti belgesinin kaybolması durumunda müşteri, cihazının garanti kapsamında olduğunu, fatura veya benzeri satış belgesi ile ispat ederse, onarım garanti kapsamında ücretsiz yapılır.

görüldüğü üzere garanti belgesi ve fatura aynı anda istenmemektedir. garanti belgem durmaktadır ve imzalı kaşelidir. bu konuda aldığım cevap ise "konuyla ilgili olarak faturanizi ibraz etmeden herhangi bir islem yapamamaktayiz. Bu garantili islem yaptirabilmeniz icinde gecerli bir kosuldur". şeklindedir. dün servisten gidip dvd mi geri aldım bunla ilgili nasıl bu kadar rahat davranılıyor anlıyamıyorum. madem ki garanti belgesi bir işe yaramıyor, bize niye garanti belgesi veriliyor sorarım size. Philips gibi kendini ispat etmiş büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini 2. hatta 3. plana atarak bu şekilde hareket etmesini kendilerine yakıştıramadım . beni ve çevremdekileri Philips ürünlerini almaktan soguttular.