Musterim.com

önceki gnderdiğim mesaj :2007 mayıs ayı başında Philips SHS420 Kulakiçi Kulaklık aldım.aldımğımdan 5 gün sonra kulaklığı dikkatle kullanmama rağmen, kablonun üstündeki koruyucu bez gibi olan ve kabloyu tamamen saran iplikten yapılmış olduğunu tahmin ettiğim kablo koruyucusu açılarak içerisinde kablo 1-2 cm civarında dışarı çıktı.bunun üzerine kulaklığı Yıldırım Mah. Ş.Kamil Balkan Cad. Mor Sok. No:3 adresindeki philips servisine götürdüm, fakat buradaki servisin sahibi olduğunu zannettiğim şahıs bana kulaklığın arızalı olmadığını, kablonun dışarı çıkması herhangibir arıza olmadığını söyledi. ben de kendisine kulaklığın bu durumunun normal olduğunu mu söylemeye çalışıyorsunuz deyince büyük bir pişkinlikle evet dedi. kendisine bu malı servise kabul etmediğine dair bir yazı veya tutanak yapmamızı söylediğimde ise ne böyle birşey vereceğini ne de kulaklığı kabul edeceğin söyledi. bunun üzerine servis müdürlüğü telefonunu arayıp müşteri hizmetlerine bağlandım. buradaki bayana başımdan geçen olayı anlattığımda bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. benim ısrarlı şekilde bana yardımcı olmasını tekrar tekrar söylediğimde ise bana mecidiyeköy servisinin telefonunu verip orayı aramamı derdimi onlara söylememi ve işimin bir nevi şansa kaldığını nazik bir dille anlattı. anlamadığım konu şu : bu kadar iğrenç bir biçimde müşteri ile dalga geçer bir şekilde, sorumsuzluk dolu ve burada sayamıyacağım kelimelerin kendilerinde haiz olduğu bir şirketin nasıl küresel bir şirket olduğu. yoksa bu gibi davranışları sadece TÜRKİYE'de mi yapıyorlar. bundan sonra philips ağzı ile kuş tutsa herhangi bir ürününü almayacağım ve tanıdıklarıma aldırmayacağım.
mesaja gelen cevap ise söyle:İlgili birimden gelen bilgi ; cihazinizin calıstigi ve problem olarak ılettıgınız konunun kullanım hatasından kaynaklandigi bu sebeple garanti dahilinde degistirilemeyecegi ucreti karsılıgında degistirilebilecegi bilgisi gelmiştir. diye bir mesaj yollanıldı . fakat işin garibi benim cihazımı ilgili birim eline bile almadı.eline bile almamış olduğu bir cihazın kullanım hatası olup olmadığını nasıl anladı. benim tavsiyem philipsin ilgili olan bu biriminin ilgili birim işini bırakıp müneccimliğe başlaması. ürünü tamir etmek istememesi, müşteriyyi kaale almamasının yanında bide müşteriyle dalga geçiyor bu philips helal olsun.